Многие руководители считают, если в компании имеется свой IT-отдел, то не следует внедрять как-либо дополнительные программы, следящие за программистами, улучшающими качество их работы. Однако, это ошибочное мнение. Внедрение инновационных технологий позволит улучшить работу сотрудников IT сферы, менеджеров, операторов. Первоначально программа service desk разрабатывалась для крупных компаний, которые испытывали трудности в обработке заказов и своевременном реагировании на них.
Постепенно развитие экономики, и внедрение прогрессивных технологий стало затрагивать все предприятия. Сегодня можно смело сказать, что service desk для малого бизнеса, это необходимый инструмент для развития бизнеса.
Внедрение программы в бизнес: преимущества
Использовать программу Service Desk выгодно прежде всего самому предприятию. Она позволит наладить рабочий процесс, упростить его, распределить зону ответственности между членами одной команды. Кроме этого, программа позволит быстро реагировать на технические проблемы, получать заказы в автоматическом режиме, распределять их по классификации. К основным преимуществам Service Desk следует также отнести:
Мониторинг заказов;
просмотр архивных заказов;
оперативное реагирование на запрос клиента;
шаблонные ответы;
возможность установить приложение на мобильный телефон.
Для любого современного предприятия малого и среднего звена, необходимы все инновационные технологии. Сейчас в каждом предприятии имеется возможность приобретать прогрессивные программы, улучшающие сервис обслуживания клиентов и работу всей компании.
Улучшаем качество обслуживания и повышаем имидж
Система Service Desk, это возможность показать клиентам высокий уровень компании, ее серьезное отношение к работе. Как правило, при найме сотрудников, компании опираются на основные моменты: стрессоустойчивость, умение работать в команде, коммуникабельность, быстрая обучаемость соискателя. Программа позволит протестировать сотрудника и выбрать лучшего для взаимодействия с клиентом.
В настоящее время пользователи все более требовательны к техническому уровню IT. Сотруднику с любым уровнем технических знаний несложно будет разобраться в простой и функциональной проблеме. Тех.поддержка и связь с клиентом всегда будут на высоте, если на предприятии установлен service desk.
Samsung Electronics продемонстрировала свою концепцию дизайна на международной выставке мебели Fuorisalone 2012 в миланском выставочном центре Superstudio Più. С 17 по 22 апреля Samsung представила на своём стенде видение современного дома, ...
компании и бренды: Acer, Apple, Asus, Cisco, Google, HP, Lenovo, Microsoft, Skype, Яндекс
Самая дорогая компания в мире – американская Apple – с начала 2009 года обеспечивает рост котировок не только себе, но и американскому фондовому рынку в целом. За это время компания увеличила собственную стоимость на 653%. Как полагают участники ...
компании и бренды: Apple, BlackBerry, Facebook, Microsoft, Nokia, RIM
Новые времена наступают. Новые или последние – это уже зависит от точки зрения. С одной стороны, последние времена вполне могут вскоре наступить для интернет-компаний, которые надули финансовый пузырь покруче, чем в конце 90-х. С другой стороны, ...
ASUS приняла участие в Неделе моды Mercedes-Benz Fashion Week Russia. Мероприятие проходило с 21 по 25 марта 2012 года в Конгресс-центре ЦМТ в Москве. На этот раз производитель представил элегантный и мощный компьютер класса «ультрабук» ASUS ...
KINGMAX отчиталась об участии в российской выставке ФОТОФОРУМ 2012, где представит новые SSD-продукты. 2012 обещает стать годом стремительного роста рынка SSD-дисков. Благодаря вертикальной интеграции KINGMAX удалось сделать терабайтный SSD-диск ...
Мировые поставки компьютеров, как и ожидалось, немного выросли за последнее время, но в 2012 году останутся на низком уровне из-за слабой мировой экономики и популярности планшетов – считает аналитическое агентство Gartner. Годовое производство ПК ...
компании и бренды: Android, Asustek, Google, HTC, NVIDIA
Окончательно стало очевидно, что корпоративный сектор в своем IT-развитии делает ставку на облачные вычисления и хранение данных. Причем это характерно уже не только для наиболее развитых стран. 52% владельцев среднего и малого бизнеса (СМБ) в ...
29 февраля, в Минске прошла большая пресс-конференция посвященная ближайшему будущему цифрового телевидения в Беларуси. Или, говоря более точно, переходу на принципиально новый для Беларуси стандарт телевещания: уже летом 2015 года передача ...
компании и бренды: Apple, Facebook, HP, Microsoft, RIM, Yahoo!
Не секрет, что в последние годы развитие мировой IT-индустрии было напрямую связано с Китаем. Именно Китай стал сперва грандиозным сборочным цехом для ПК и периферии, потом – еще и крупнейшим производителем комплектующих, а затем и крупнейшим в мире ...
компании и бренды: Acer, Facebook, HP, Lenovo, Samsung, Яндекс
Крупнейшие экономические умы планеты неожиданно обвинили в череде экономических кризисов последних лет… компьютеры. Точнее, программы, используемые для электронной торговли на фондовых биржах. Как известно, скорость работы такого трейдерского ПО ...
Когда речь заходит о краже, воображение рисует нам картинки, связанные с физическим перемещением определенных материальных ценностей - произведений искусства, ювелирных украшений или денежной наличности от их владельца к другому, бесспорно не очень ...
компании и бренды: Apple, Fujitsu, Google, HTC, Lenovo, LG, Motorola, Samsung
Европейская комиссия одобрила сделку по покупке интернет-корпорацией Google производителя мобильной электроники Motorola Mobility, сообщил вице-президент Google Дон Харрисон в своем блоге. «Это является важной вехой в процессе заключения сделки и ...
получить rss-ленту
